Veelgestelde vragen over verzending

Zal ShopBuilder voor mij producten versturen naar mijn klanten?

Nee, ShopBuilder houdt zich niet met verzending bezig. ShopBuilder verstrekt het winkelplatform dat uitgerust is met alle nodige tools om verschillende verzendmethodes/firma’s in je online shop te specifiëren, of standard verzendtarieven te gebruiken van de carrier voor bedrijven zoals UPS en FedEx, zodat het gemakkelijker wordt voor jou om deze methodes in je online shop toe te voegen. Maar het is jouw taak om de producten fysiek naar de klant te verzenden via de verzendmethodes die jij in je shop hebt ingesteld.

Kan ik een optie “afhalen in de winkel” toevoegen?

Om de optie gratis ophalen aan te bieden aan de klanten bij check-out:

  1. Ga naar het controlepaneel van de shop en klik op Shipping & Pickup. Klik op Add Pickup om de afhaaloptie in te stellen.
  2. Configureer het volgende:
    • Detailed instructions for customers.
    • Pickup charge.
    • Ask for pickup date and time at checkout. Activeer dit om de klanten toe te laten om een tijdstip van ophaling te selecteren en stel je openingsuren in om de tijdstippen van ophaling te beperken.
  3. Klik op Add Pickup Option.

Hoe creëer ik drie verzendmethodes – een gratis methode voor afhalen in de winkel, een goedkope voor kleine items en een derde voor grote items?

Voor deze configuratie moet je het volgende doen:

  1. Creëer twee bestemmingszones – één voor de lokale afhaling en de andere voor de gebruikelijke levering.
  2. Ga naar het controlepaneel van de shop en klik op Shipping & Pickup.

Voeg twee verzendmethodes toe:

  1. Local pick-up verzendmethode voor de zone local pickup. Het type berekening – Flat rate, shipping rate → 0,00.
  2. Een verzendmethode voor de tweede zone met de volgende instellingen:
    • Select how you calculate shipping? → Custom table
    • Table based on → Weight
    • Rate based on → Range only
    • Set shipping rates → 2 rows:
    • Weight range: 0-2 Per order: X €
    • Weight range: 2,01 – xxx Per order: Y €
  3. Zorg ervoor dat al je producten het correct gewicht hebben.

Hoe reken ik bv. 2,75 € aan voor 250 g, 3,25 € voor 500 g enzoverder tot 4,00 € voor 750 g?

Ga naar System Settings → Shipping, klik op de knop New shipping method om de nodige verzendmethode te creëren.

Je moet dan een verzendmethode creëren met de volgende instellingen:

  • Select how you calculate shipping? → Custom table
  • Table based on → Weight
  • Rate based on → Range only
  • Set shipping rates → 3 rows:
  • Weight range: 0-250 Per order: 2,75
  • Weight range: 250,01-500 Per order: 3,25
  • Weight range: 500,01-700 Per order: 4,00

Ik heb de transportkost ingesteld voor ieder product en nu moet ik de transportkost veranderen in ‘Use global settings’ voor al mijn producten. Hoe kan ik deze wijziging doorvoeren voor alle producten tegelijkertijd?

Het is mogelijk om de transportkost voor alle producten tegelijkertijd te veranderen door de product import/export functie te gebruiken. Raadpleeg het volgende artikel voor gedetailleerde instructies:

Hoe kan ik mijn producten tegelijkertijd updaten?

Hoe stel ik gratis verzending in op alle bestellingen boven de 100 €?

Je gebruikt hiervoor het verzendingstype Custom Table. Ga naar het controlepaneel, System Settings → Shipping om een verzendmethode toe te voegen. Specifieer de volgende verzendingsregel:

  • Select how you calculate shipping? → Custom table
  • Table based on → Subtotal
  • Rate based on → Range only
  • Set shipping rates → 2 rows:
  • Subtotal range: 0-99,99 Per order: X
  • Subtotal range: 100-and up Per order: 0,00

Deze regel zal een verzendkost van X € toepassen voor alle bestellingen met een totaal lager dan 100 € en gratis verzending voor alle bestellingen van boven de 100 €.

Ik verzend enkel producten naar één land. Hoe deactiveer ik de verzending naar alle andere landen?

Indien je enkel naar één bepaald land wil verzenden moet je de verzending naar alle andere locaties deactiveren zodat je verzendmethodes enkel voor de gekozen zone werken. Je doet dit als volgt:

Eerst en vooral moet je de bestemmingszone vastleggen. Dit beperkt de handelszone. Daarna moet je de verzendmethode configureren en de verzendtarieven voor deze zone van bestemming. In dat geval zullen enkel klanten van wie het adres van bestemming binnen de bestemmingszone ligt naar de check-outfase kunnen gaan. Anders wordt het bericht Sorry, we do not ship to this location getoond en zal de klant geen bestelling kunnen plaatsen.

Stel dat je enkel naar Australië wil verzenden:

  1. Creëer een bestemmingszone.
    • Ga naar het Control Panel → Settings → Zones tabblad.
    • Klik op de knop New zone.
    • Voer Australia in als de naam van de Shipping zone.
    • Klik op de knop Add country en kies Australia uit de lijst.
    • Klik op Save om de creatie van de verzendingszone af te werken.
  2. Definieer de verzendmethode beperkt tot deze zone.
    • Ga naar Control Panel → Settings → Shipping tabblad → New Shipping method.
    • Kies de zone Australia die in de vorige stap gecreëerd werd vanuit de lijst met zones.
    • Selecteer de berekeningsmethode, personaliseer ze naar je eigen behoeften en geef ze een naam.

Of je verzendt enkel naar NYC:

  1. Creëer een bestemmingszone.
    • Ga naar het Control Panel → Settings → Zones tabblad.
    • Klik op de knop New zone.
    • Voer de naam van de Shipping zone in (bv. New York City).
    • Klik op de knop Add country en kies United States uit de lijst.
    • Klik op Add states in de rechter kolom en specifieer New York state.
    • Definieer de New York City Zip/Postal Codes om de verzendingszone te beperken.
    • Klik op Save om de creatie van de zone af te ronden.
  2. Definieer de verzendmethode beperkt tot deze zone.
    • Ga naar het Control Panel → Settings → Shipping tabblad → New Shipping method.
    • Kies de zone New York City die gecreëerd werd tijdens de vorige stap van de lijst met zones.
    • Selecteer de berekeningsmethode en personaliseer ze volgens jouw noden en geef ze een naam.

Eens je de verzendmethodes hebt gecreëerd die gebonden zijn aan één bestemmingszone, zullen enkel klanten uit deze regio een bestelling kunnen plaatsen.

Kan ik de volgorde van de leveringsmethodes aanpassen?

Jazeker, je kan bepalen in welke volgorde de leveringsmethodes aan je klanten getoond zullen worden. In het controlepaneel van de shop ga je naar System Settings → Shipping, klik je op de knop Sort en verander je de volgorde zoals je wenst door de items te slepen en neer te zetten. Klik op Save om je wijzigingen op te slaan.

Kunnen mijn klanten de zending volgen?

Hoe ken ik een trackingnummer toe voor een bestelling?

Probleemoplossing

Ik heb mijn verzendmethodes ingesteld, maar het systeem vraagt geen bestemmingsadres en toont geen verzendtarieven.

Je hebt waarschijnlijk je producten niet gemerkt als producten die verzending behoeven en de shop behandelt ze dus als intangible producten. Alle niet-tastbare producten hebben geen bestemmingsadres nodig of selectie van de verzendmethode in de check-outfase. Op die manier wordt geen verzendkost aangerekend aan de klant en worden er geen verzendkosten bij de kostprijs van de bestelling geteld.

Om dit probleem op te lossen moet je het keuzevakje This product requires shipping aanvinken voor al jouw producten die verzonden moeten worden. Om dat te doen log je in op je controlepaneel, ga je naar Catalog → Products → product editor pagina en zorg je ervoor dat het keuzevakje This product requires shipping aangevinkt is.

Om deze wijziging toe te passen op vele producten tegelijkertijd kan je een bulkupdate doen voor de producten via de product import-functie: je zal een import moeten uitvoeren die gewichtswaarden (om het even welke waarde, zelfs nul zal werken) toekent aan de SKUs van de producten die verzonden moeten worden.

Real-time verzendtarieven die ik krijg kloppen niet. Ze zijn hoger/lager dan ze zouden moeten zijn

Waarom krijg ik de Sorry, we do not ship to this location foutmelding bij check-out?

De foutmelding geeft aan dat het bestemmingsadres dat door de koper is ingevoerd niet op de lijst staat met zones waar je shop producten heen zendt. De oplossing hangt af van de verzendmethode die je gebruikt.

Voor verzending die door de gebruiker wordt ingesteld

Je moet nagaan of je de Zones correct hebt geconfigureerd. Raadpleeg dit artikel om te leren over de instelling van Zones:

Bestemmingszones

Voor carrier-calculated verzendmethodes

In geval van tarieven die door de carrier worden berekend (zoals UPS, USPS enz.), wordt de exacte verzendingszone voor elke methode door de carrier gedefinieerd. Zodra SiteBuilder de verzendtarieven kan tonen is het systeem verbonden met de site van de carrier om de verzendtarieven te bekomen. Voor een succesvolle connectie moet je controlepaneel over de correcte informatie van je account beschikken dat geregistreerd is bij de site van de carrier.

De volgende stappen worden in eerste plaats aangeraden voor probleemoplossing:

  1. Ga na dat de verzendingszones correct ingesteld zijn.
  2. Check of je identificatiegegevens van je account bij de carrier ingegeven in het controlepaneel correct zijn. Om dit te doen ga je naar Settings→ Shipping → Carrier-Calculated → Account Details. Je moet de helpdesk van de carrier contacteren om hen naar deze identificatiegegevens te vragen.
  3. Test de methode via hetzelfde Account details venster: klik op de knop Test method en kijk of er fouten te vinden zijn. Gewoonlijk wordt er een fout aangegeven wanneer de accountinformatie verkeerd is of je carrier-account zich in testmodus bevindt en dus geen live tarieven ontvangt.
  4. Ook in Account details selecteer je een modus in dewelke je merchant account tegenwoordig functioneert: Use negotiated rates en Use test server. Je moet nagaan of je account zich in de hier geselecteerde modus bevindt.
  5. Controleer of je de verzenddiensten hebt geactiveerd die levering verstrekken in jouw bestemmingszones. Voorbeeld: je wil een zending sturen van de VS naar Canada en activeert de verzendmethode UPS Ground, die niet levert in Canada. Het resultaat hiervan zal zijn dat een klant uit Canada de boodschap Sorry we do not ship to this location te zien krijgt. Je dient de verzendmethodes in te stellen die jouw bestemmingszones beleveren: op het controlepaneel Settings → Shipping → Carrier-calculated link.

Ik heb een carrier nodig die niet op de lijst staat. Wat moet ik doen?

We overwegen graag om deze carrier op onze lijst op te nemen. Om je aanvraag in te dienen contacteer je de dienst Support door op de knop Help te klikken onderaan rechts in de hoek.

Je kan een methode configureren die de tarieven van de carrier manueel berekent via het controlepaneel, System Settings → Shipping. Volg de instructies hierboven om de methodes toe te voegen.

PayPal Express Checkout toont geen enkele verzending

De exacte verzendkost wordt enkel berekend indien ShopBuilder het bestemmingsadres kent van de klant die de bestelling plaatst.

PayPal Express Checkout is niet enkel een betaalmethode – het systeem verandert het verloop van de afrekeningsfase op ingrijpende wijze door een paar check-outstappen op de eigen website te houden. Wanneer een klant dus van jouw site naar PayPal Express Checkout gaat, is de shop niet in staat om de verzendkost te berekenen omdat er nog geen bestemmingsadres ingevoerd werd. Dit zal pas bekend zijn na de eerste stappen via PayPal Express Checkout.

Eens de klant terugkomt naar je shop om de details van de bestelling te bevestigen en om de bestelling te plaatsen zal de shop alle verzendmethodes tonen die in aanmerking komen voor het bestemmingsadres van de klant.

Instelling van de bestemmingszone voor UK

Er is een specifieke afwijking voor bestemmingszones in het Verenigd Koninkrijk:

  • Er is geen finale standaardlijst met counties die gebruikt worden in online shops. We hebben veel vragen ontvangen van klanten om de lijst met counties aan te passen en we hebben het ‘state’ veld wanneer UK als land wordt ingesteld als een tekst-inputveld voorzien zodat klanten de county manueel kunnen invullen. Daarom kan het voorkomen dat gebruikers tikfouten maken met als gevolg dat het ingevoerde adres niet door je bestemmingszone beleverd wordt.
  • Verzending naar het Verenigd Koninkrijk behoeft enkel een postcode en adres voor een succesvolle levering. Een county invullen is niet nodig.

Omwille van het voorgaande raden we niet aan om de counties in de UK te gebruiken in de set-up van de zones. Een oplossing die we aanraden voor de set-up van zones in het Verenigd Koninkrijk is de volgende:

  1. Er moet enkel het land ingevoerd worden – UK. Indien je ook de counties hebt voorzien zou je ze moeten verwijderen door de lijst met regio’s leeg te maken.
  2. (Optioneel) Om de postcodes aan te passen voor de zone UK indien je de verzendtarieven wil onderscheiden per specifieke streek in het Verenigd Koninkrijk. Elke zone heeft hiervoor een sectie Zip/Postal Codes. Je kan ofwel een lijst invoeren met codes of maskers (zoals 123*** – een uitleg is voorzien naast deze sectie). Als resultaat zou je een lijst moeten verkrijgen met postcodes die alle plaatsen in het Verenigd Koninkrijk omvat waarnaar je wenst te verzenden. Klanten zullen een postcode moeten invoeren en ShopBuilder zal de tarieven berekenen enkel voor deze postcodes.
Geüpdatet op 22 december 2020

Heeft dit artikel jou geholpen?

Verwante artikels